Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: [17-09-2025]
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Regolamento (UE) 2019/2161, e la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. stabilisce questa Politica di Rimborso per i suoi servizi digitali.
Denominazione sociale: LOBO BROTHERS S.L. Codice fiscale: B86656915 Sede legale: Calle Velázquez 157, 1° Piano, 28002 Madrid, Spagna Email: hi@lobobrothers.com Sito web: lobobrothers.com
Tutti i nostri prodotti digitali includono un periodo di prova gratuita che permette agli utenti di valutare completamente le funzionalità del servizio prima di procedere con l’acquisto:
• Durata del periodo di prova: [X giorni] dalla registrazione • Accesso completo: Durante questo periodo, gli utenti hanno accesso a tutte le funzionalità del prodotto • Nessun impegno • Cancellazione gratuita
In conformità con l’articolo 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007:
3.1. Diritto generale
I consumatori e gli utenti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover giustificare la decisione e senza alcuna penale.
3.2. Calcolo del periodo
Il periodo di 14 giorni sarà calcolato: • Per i servizi digitali: dalla data di conclusione del contratto (momento dell’acquisto) • Il periodo scade alle 23:59 dell’ultimo giorno
3.3. Informazione precontrattuale
Prima della contrattazione, gli utenti sono chiaramente informati su: • Il loro diritto di recesso • Il periodo di 14 giorni • Le eccezioni applicabili • La procedura per esercitare questo diritto
In conformità con l’articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:
4.1. Contenuto digitale attivato
Una volta che l’utente ha iniziato a scaricare, attivare o utilizzare effettivamente il contenuto digitale, perde il diritto di recesso, a condizione che: • Sia stato preventivamente informato di questa circostanza • L’utente abbia dato il suo consenso esplicito • Sia stata fornita conferma scritta di questa rinuncia
4.2. Servizi completamente prestati
Quando la prestazione del servizio è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e con il suo riconoscimento di essere consapevole che, una volta prestato completamente il servizio, avrà perso il suo diritto di recesso.
5.1. Richiesta di rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, gli utenti devono: • Inviare una comunicazione inequivocabile a hi@lobobrothers.com • Includere il numero d’ordine e i dati di identificazione • Fare la richiesta entro il periodo di 14 giorni
5.2. Conferma
Confermeremo la ricezione della richiesta di recesso entro un massimo di 48 ore.
5.3. Rimborso
• Periodo: Massimo 14 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta di recesso • Importo: Importo totale pagato, senza detrazioni
6.1. Difetti o non conformità
Se il prodotto digitale non funziona come pubblicizzato o presenta difetti: • Diritto alla riparazione o sostituzione gratuita • Se non possibile, diritto alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto • Questi diritti sono indipendenti dal diritto di recesso
6.2. Problemi tecnici
In caso di problemi tecnici che impediscono l’uso normale del servizio, gli utenti hanno diritto a: • Estensione del periodo di accesso • Rimborso completo se il problema non può essere risolto
[Modello di modulo]
All’attenzione di LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1° Piano, 28002 Madrid, Spagna Email: hi@lobobrothers.com
Con la presente Vi comunico che recedo dal mio contratto di acquisto per il seguente prodotto/servizio:
• Prodotto/servizio contrattato: _________________ • Numero d’ordine: _________________ • Data del contratto: _________________ • Nome del consumatore: _________________ • Indirizzo del consumatore: _________________ • Email: _________________
Data: _________________ Firma del consumatore: _________________
8.1. Diritti inalienabili
I diritti riconosciuti in questa politica sono inalienabili. Qualsiasi clausola che limiti questi diritti sarà nulla e non valida.
8.2. Informazione chiara
Tutte le informazioni sulle condizioni di acquisto, caratteristiche del prodotto e diritti del consumatore sono fornite in modo chiaro, comprensibile e prominente prima della contrattazione.
8.3. Risoluzione dei conflitti
In caso di controversie, i consumatori possono rivolgersi a: • Piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organizzazioni dei consumatori • Tribunali competenti di Madrid
Questa Politica di Rimborso può essere modificata per adattarsi ai cambiamenti legislativi o ai miglioramenti del servizio. Le modifiche saranno comunicate almeno 30 giorni in anticipo e non influenzeranno i contratti già conclusi.
Questa politica è regolata dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione delle controversie saranno competenti i Tribunali di Madrid, fatta salva la competenza che potrebbe spettare a quelli del domicilio del consumatore.
Per qualsiasi domanda su questa Politica di Rimborso:
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1° Piano 28002 Madrid, Spagna Email: hi@lobobrothers.com Telefono: +34919993939
NOTA IMPORTANTE: Questa politica è conforme alle attuali normative europee e spagnole sulla protezione dei consumatori nei contratti a distanza e contenuti digitali. Si raccomanda di rivedere periodicamente gli aggiornamenti legislativi che potrebbero influire su questi diritti.
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Regolamento (UE) 2019/2161, e la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. stabilisce questa Politica di Rimborso per i suoi servizi digitali.
1. INFORMAZIONI DELL’AZIENDA
Denominazione sociale: LOBO BROTHERS S.L. Codice fiscale: B86656915 Sede legale: Calle Velázquez 157, 1° Piano, 28002 Madrid, Spagna Email: hi@lobobrothers.com Sito web: lobobrothers.com
2. PERIODO DI PROVA GRATUITA
Tutti i nostri prodotti digitali includono un periodo di prova gratuita che permette agli utenti di valutare completamente le funzionalità del servizio prima di procedere con l’acquisto:
• Durata del periodo di prova: [X giorni] dalla registrazione • Accesso completo: Durante questo periodo, gli utenti hanno accesso a tutte le funzionalità del prodotto • Nessun impegno • Cancellazione gratuita
3. DIRITTO DI RECESSO
In conformità con l’articolo 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007:
3.1. Diritto generale
I consumatori e gli utenti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover giustificare la decisione e senza alcuna penale.
3.2. Calcolo del periodo
Il periodo di 14 giorni sarà calcolato: • Per i servizi digitali: dalla data di conclusione del contratto (momento dell’acquisto) • Il periodo scade alle 23:59 dell’ultimo giorno
3.3. Informazione precontrattuale
Prima della contrattazione, gli utenti sono chiaramente informati su: • Il loro diritto di recesso • Il periodo di 14 giorni • Le eccezioni applicabili • La procedura per esercitare questo diritto
4. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
In conformità con l’articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:
4.1. Contenuto digitale attivato
Una volta che l’utente ha iniziato a scaricare, attivare o utilizzare effettivamente il contenuto digitale, perde il diritto di recesso, a condizione che: • Sia stato preventivamente informato di questa circostanza • L’utente abbia dato il suo consenso esplicito • Sia stata fornita conferma scritta di questa rinuncia
4.2. Servizi completamente prestati
Quando la prestazione del servizio è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e con il suo riconoscimento di essere consapevole che, una volta prestato completamente il servizio, avrà perso il suo diritto di recesso.
5. PROCEDURA DI RIMBORSO
5.1. Richiesta di rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, gli utenti devono: • Inviare una comunicazione inequivocabile a hi@lobobrothers.com • Includere il numero d’ordine e i dati di identificazione • Fare la richiesta entro il periodo di 14 giorni
5.2. Conferma
Confermeremo la ricezione della richiesta di recesso entro un massimo di 48 ore.
5.3. Rimborso
• Periodo: Massimo 14 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta di recesso • Importo: Importo totale pagato, senza detrazioni
6. CASI SPECIALI
6.1. Difetti o non conformità
Se il prodotto digitale non funziona come pubblicizzato o presenta difetti: • Diritto alla riparazione o sostituzione gratuita • Se non possibile, diritto alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto • Questi diritti sono indipendenti dal diritto di recesso
6.2. Problemi tecnici
In caso di problemi tecnici che impediscono l’uso normale del servizio, gli utenti hanno diritto a: • Estensione del periodo di accesso • Rimborso completo se il problema non può essere risolto
7. MODULO DI RECESSO
[Modello di modulo]
All’attenzione di LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1° Piano, 28002 Madrid, Spagna Email: hi@lobobrothers.com
Con la presente Vi comunico che recedo dal mio contratto di acquisto per il seguente prodotto/servizio:
• Prodotto/servizio contrattato: _________________ • Numero d’ordine: _________________ • Data del contratto: _________________ • Nome del consumatore: _________________ • Indirizzo del consumatore: _________________ • Email: _________________
Data: _________________ Firma del consumatore: _________________
8. PROTEZIONE DEL CONSUMATORE
8.1. Diritti inalienabili
I diritti riconosciuti in questa politica sono inalienabili. Qualsiasi clausola che limiti questi diritti sarà nulla e non valida.
8.2. Informazione chiara
Tutte le informazioni sulle condizioni di acquisto, caratteristiche del prodotto e diritti del consumatore sono fornite in modo chiaro, comprensibile e prominente prima della contrattazione.
8.3. Risoluzione dei conflitti
In caso di controversie, i consumatori possono rivolgersi a: • Piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organizzazioni dei consumatori • Tribunali competenti di Madrid
9. MODIFICHE DELLA POLITICA
Questa Politica di Rimborso può essere modificata per adattarsi ai cambiamenti legislativi o ai miglioramenti del servizio. Le modifiche saranno comunicate almeno 30 giorni in anticipo e non influenzeranno i contratti già conclusi.
10. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Questa politica è regolata dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione delle controversie saranno competenti i Tribunali di Madrid, fatta salva la competenza che potrebbe spettare a quelli del domicilio del consumatore.
11. CONTATTO
Per qualsiasi domanda su questa Politica di Rimborso:
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1° Piano 28002 Madrid, Spagna Email: hi@lobobrothers.com Telefono: +34919993939
NOTA IMPORTANTE: Questa politica è conforme alle attuali normative europee e spagnole sulla protezione dei consumatori nei contratti a distanza e contenuti digitali. Si raccomanda di rivedere periodicamente gli aggiornamenti legislativi che potrebbero influire su questi diritti.