Política de Reembolso
Última atualização: [17-09-2025]
Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores, o Regulamento (UE) 2019/2161, e a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários (Real Decreto Legislativo 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. estabelece esta Política de Reembolso para seus serviços digitais.
Denominação social: LOBO BROTHERS S.L. ID Fiscal: B86656915 Sede social: Calle Velázquez 157, 1º Andar, 28002 Madrid, Espanha Email: hi@lobobrothers.com Website: lobobrothers.com
Todos os nossos produtos digitais incluem um período de teste gratuito que permite aos usuários avaliar completamente as funcionalidades do serviço antes de prosseguir com a compra:
• Duração do período de teste: [X dias] a partir do registro • Acesso completo: Durante este período, os usuários têm acesso a todas as funcionalidades do produto • Sem compromisso • Cancelamento gratuito
De acordo com o artigo 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007:
3.1. Direito geral
Os consumidores e usuários têm o direito de desistir do contrato dentro de 14 dias de calendário sem necessidade de justificar a decisão e sem qualquer penalidade.
3.2. Cálculo do período
O período de 14 dias será calculado: • Para serviços digitais: a partir da data de conclusão do contrato (momento da compra) • O período expira às 23:59 do último dia
3.3. Informação pré-contratual
Antes da contratação, os usuários são claramente informados sobre: • Seu direito de desistência • O período de 14 dias • As exceções aplicáveis • O procedimento para exercer este direito
De acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de desistência NÃO se aplica nos seguintes casos:
4.1. Conteúdo digital ativado
Uma vez que o usuário tenha começado a baixar, ativar ou usar efetivamente o conteúdo digital, perde o direito de desistência, desde que: • Tenha sido previamente informado desta circunstância • O usuário tenha dado seu consentimento expresso • Tenha sido fornecida confirmação por escrito desta renúncia
4.2. Serviços completamente prestados
Quando a prestação do serviço tenha começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e com o reconhecimento por sua parte de que está ciente de que, uma vez prestado completamente o serviço, terá perdido seu direito de desistência.
5.1. Solicitação de reembolso
Para exercer o direito de desistência, os usuários devem: • Enviar uma comunicação inequívoca para hi@lobobrothers.com • Incluir número do pedido e dados de identificação • Fazer a solicitação dentro do período de 14 dias
5.2. Confirmação
Confirmaremos o recebimento da solicitação de desistência em um prazo máximo de 48 horas.
5.3. Reembolso
• Prazo: Máximo de 14 dias de calendário a partir do recebimento da solicitação de desistência • Valor: Valor total pago, sem deduções
6.1. Defeitos ou não conformidade
Se o produto digital não funcionar como anunciado ou apresentar defeitos: • Direito a reparo ou substituição gratuita • Se não for possível, direito à redução de preço ou resolução do contrato • Estes direitos são independentes do direito de desistência
6.2. Problemas técnicos
Em caso de problemas técnicos que impeçam o uso normal do serviço, os usuários têm direito a: • Extensão do período de acesso • Reembolso completo se o problema não puder ser resolvido
[Modelo de formulário]
À atenção de LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1º Andar, 28002 Madrid, Espanha Email: hi@lobobrothers.com
Por meio desta, informo que desisto do meu contrato de compra para o seguinte produto/serviço:
• Produto/serviço contratado: _________________ • Número do pedido: _________________ • Data do contrato: _________________ • Nome do consumidor: _________________ • Endereço do consumidor: _________________ • Email: _________________
Data: _________________ Assinatura do consumidor: _________________
8.1. Direitos inalienáveis
Os direitos reconhecidos nesta política são inalienáveis. Qualquer cláusula que limite estes direitos será nula e sem efeito.
8.2. Informação clara
Toda a informação sobre condições de compra, características do produto e direitos do consumidor é fornecida de forma clara, compreensível e destacada antes da contratação.
8.3. Resolução de conflitos
Em caso de disputas, os consumidores podem recorrer a: • Plataforma de resolução de litígios online da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organizações de consumidores • Tribunais competentes de Madrid
Esta Política de Reembolso pode ser modificada para se adaptar a mudanças legislativas ou melhorias do serviço. As modificações serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e não afetarão contratos já celebrados.
Esta política é regida pela legislação espanhola. Para a resolução de controvérsias, serão competentes os Tribunais de Madrid, sem prejuízo da competência que possa corresponder aos do domicílio do consumidor.
Para qualquer consulta sobre esta Política de Reembolso:
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1º Andar 28002 Madrid, Espanha Email: hi@lobobrothers.com Telefone: +34919993939
NOTA IMPORTANTE: Esta política está em conformidade com as atuais regulamentações europeias e espanholas sobre proteção do consumidor em contratos à distância e conteúdo digital. Recomendamos revisar periodicamente as atualizações legislativas que possam afetar estes direitos.
Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores, o Regulamento (UE) 2019/2161, e a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários (Real Decreto Legislativo 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. estabelece esta Política de Reembolso para seus serviços digitais.
1. INFORMAÇÕES DA EMPRESA
Denominação social: LOBO BROTHERS S.L. ID Fiscal: B86656915 Sede social: Calle Velázquez 157, 1º Andar, 28002 Madrid, Espanha Email: hi@lobobrothers.com Website: lobobrothers.com
2. PERÍODO DE TESTE GRATUITO
Todos os nossos produtos digitais incluem um período de teste gratuito que permite aos usuários avaliar completamente as funcionalidades do serviço antes de prosseguir com a compra:
• Duração do período de teste: [X dias] a partir do registro • Acesso completo: Durante este período, os usuários têm acesso a todas as funcionalidades do produto • Sem compromisso • Cancelamento gratuito
3. DIREITO DE DESISTÊNCIA
De acordo com o artigo 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007:
3.1. Direito geral
Os consumidores e usuários têm o direito de desistir do contrato dentro de 14 dias de calendário sem necessidade de justificar a decisão e sem qualquer penalidade.
3.2. Cálculo do período
O período de 14 dias será calculado: • Para serviços digitais: a partir da data de conclusão do contrato (momento da compra) • O período expira às 23:59 do último dia
3.3. Informação pré-contratual
Antes da contratação, os usuários são claramente informados sobre: • Seu direito de desistência • O período de 14 dias • As exceções aplicáveis • O procedimento para exercer este direito
4. EXCEÇÕES AO DIREITO DE DESISTÊNCIA
De acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de desistência NÃO se aplica nos seguintes casos:
4.1. Conteúdo digital ativado
Uma vez que o usuário tenha começado a baixar, ativar ou usar efetivamente o conteúdo digital, perde o direito de desistência, desde que: • Tenha sido previamente informado desta circunstância • O usuário tenha dado seu consentimento expresso • Tenha sido fornecida confirmação por escrito desta renúncia
4.2. Serviços completamente prestados
Quando a prestação do serviço tenha começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e com o reconhecimento por sua parte de que está ciente de que, uma vez prestado completamente o serviço, terá perdido seu direito de desistência.
5. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO
5.1. Solicitação de reembolso
Para exercer o direito de desistência, os usuários devem: • Enviar uma comunicação inequívoca para hi@lobobrothers.com • Incluir número do pedido e dados de identificação • Fazer a solicitação dentro do período de 14 dias
5.2. Confirmação
Confirmaremos o recebimento da solicitação de desistência em um prazo máximo de 48 horas.
5.3. Reembolso
• Prazo: Máximo de 14 dias de calendário a partir do recebimento da solicitação de desistência • Valor: Valor total pago, sem deduções
6. CASOS ESPECIAIS
6.1. Defeitos ou não conformidade
Se o produto digital não funcionar como anunciado ou apresentar defeitos: • Direito a reparo ou substituição gratuita • Se não for possível, direito à redução de preço ou resolução do contrato • Estes direitos são independentes do direito de desistência
6.2. Problemas técnicos
Em caso de problemas técnicos que impeçam o uso normal do serviço, os usuários têm direito a: • Extensão do período de acesso • Reembolso completo se o problema não puder ser resolvido
7. FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA
[Modelo de formulário]
À atenção de LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1º Andar, 28002 Madrid, Espanha Email: hi@lobobrothers.com
Por meio desta, informo que desisto do meu contrato de compra para o seguinte produto/serviço:
• Produto/serviço contratado: _________________ • Número do pedido: _________________ • Data do contrato: _________________ • Nome do consumidor: _________________ • Endereço do consumidor: _________________ • Email: _________________
Data: _________________ Assinatura do consumidor: _________________
8. PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR
8.1. Direitos inalienáveis
Os direitos reconhecidos nesta política são inalienáveis. Qualquer cláusula que limite estes direitos será nula e sem efeito.
8.2. Informação clara
Toda a informação sobre condições de compra, características do produto e direitos do consumidor é fornecida de forma clara, compreensível e destacada antes da contratação.
8.3. Resolução de conflitos
Em caso de disputas, os consumidores podem recorrer a: • Plataforma de resolução de litígios online da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organizações de consumidores • Tribunais competentes de Madrid
9. MODIFICAÇÕES DA POLÍTICA
Esta Política de Reembolso pode ser modificada para se adaptar a mudanças legislativas ou melhorias do serviço. As modificações serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e não afetarão contratos já celebrados.
10. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Esta política é regida pela legislação espanhola. Para a resolução de controvérsias, serão competentes os Tribunais de Madrid, sem prejuízo da competência que possa corresponder aos do domicílio do consumidor.
11. CONTATO
Para qualquer consulta sobre esta Política de Reembolso:
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1º Andar 28002 Madrid, Espanha Email: hi@lobobrothers.com Telefone: +34919993939
NOTA IMPORTANTE: Esta política está em conformidade com as atuais regulamentações europeias e espanholas sobre proteção do consumidor em contratos à distância e conteúdo digital. Recomendamos revisar periodicamente as atualizações legislativas que possam afetar estes direitos.