Política de Reembolso
Última actualización: [17-09-2025]
En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el Reglamento (UE) 2019/2161, y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. establece la presente Política de Reembolso para sus servicios digitales.
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Denominación social: LOBO BROTHERS S.L. CIF: B86656915 Domicilio social: Calle Velázquez 157, 1ª Planta, 28002 Madrid, España Email: hi@lobobrothers.com Sitio web: lobobrothers.com
2. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITA
Todos nuestros productos digitales incluyen un período de prueba gratuita que permite al usuario evaluar completamente las funcionalidades del servicio antes de proceder a la compra:
• Duración del período de prueba: [X días] desde el registro • Acceso completo: Durante este período, el usuario tiene acceso a todas las funcionalidades del producto • Sin compromiso • Cancelación libre
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007:
3.1. Derecho general
Los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
3.2. Cómputo del plazo
El plazo de 14 días se computará: • Para servicios digitales: desde la fecha de celebración del contrato (momento de la compra) • El plazo vence a las 23:59 horas del último día
3.3. Información precontractual
Antes de la contratación, se informa claramente al usuario sobre: • Su derecho de desistimiento • El plazo de 14 días • Las excepciones aplicables • El procedimiento para ejercer este derecho
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
4.1. Contenido digital activado
Una vez que el usuario ha comenzado la descarga, activación o uso efectivo del contenido digital, pierde el derecho de desistimiento, siempre que: • Se haya informado previamente de esta circunstancia • El usuario haya dado su consentimiento expreso • Se haya proporcionado confirmación por escrito de esta renuncia
4.2. Servicios completamente prestados
Cuando la prestación del servicio haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez prestado completamente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.
5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
5.1. Solicitud de reembolso
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe: • Enviar una comunicación inequívoca a hi@lobobrothers.com • Incluir número de pedido y datos de identificación • Realizar la solicitud dentro del plazo de 14 días
5.2. Confirmación
Confirmaremos la recepción de la solicitud de desistimiento en un plazo máximo de 48 horas.
5.3. Reembolso
• Plazo: Máximo 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento • Importe: Total abonado, sin deducciones
6. CASOS ESPECIALES
6.1. Defectos o no conformidad
Si el producto digital no funciona según lo anunciado o presenta defectos: • Derecho a reparación o sustitución gratuita • Si no es posible, derecho a reducción de precio o resolución del contrato • Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento
6.2. Problemas técnicos
En caso de problemas técnicos que impidan el uso normal del servicio, el usuario tiene derecho a: • Extensión del período de acceso • Reembolso completo si el problema no puede resolverse
7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
[Modelo de formulario]
A la atención de LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1ª Planta, 28002 Madrid, España Email: hi@lobobrothers.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/servicio:
• Producto/servicio contratado: _________________ • Pedido número: _________________ • Fecha de contratación: _________________ • Nombre del consumidor: _________________ • Dirección del consumidor: _________________ • Email: _________________
Fecha: _________________ Firma del consumidor: _________________
8. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
8.1. Derechos irrenunciables
Los derechos reconocidos en esta política son irrenunciables. Cualquier cláusula que limite estos derechos será nula de pleno derecho.
8.2. Información clara
Toda la información sobre condiciones de compra, características del producto y derechos del consumidor se facilita de forma clara, comprensible y destacada antes de la contratación.
8.3. Resolución de conflictos
En caso de disputas, el consumidor puede acudir a: • Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organizaciones de consumidores • Tribunales competentes de Madrid
9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Esta Política de Reembolso puede ser modificada para adaptarse a cambios legislativos o mejoras del servicio. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 30 días de antelación y no afectarán a contratos ya celebrados.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta política se rige por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de la competencia que pudiera corresponder a los del domicilio del consumidor.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolso:
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1ª Planta 28002 Madrid, España Email: hi@lobobrothers.com Teléfono: +34919993939
NOTA IMPORTANTE: Esta política cumple con la normativa europea y española vigente sobre protección del consumidor en contratos a distancia y contenidos digitales. Se recomienda revisar periódicamente las actualizaciones legislativas que puedan afectar a estos derechos.