Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : [17-09-2025]
En conformité avec la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le Règlement (UE) 2019/2161, et la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (Décret Législatif Royal 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. établit cette Politique de Remboursement pour ses services numériques.
Dénomination sociale : LOBO BROTHERS S.L. Numéro d’identification fiscal : B86656915 Siège social : Calle Velázquez 157, 1er Étage, 28002 Madrid, Espagne E-mail : hi@lobobrothers.com Site web : lobobrothers.com
Tous nos produits numériques incluent une période d’essai gratuite qui permet aux utilisateurs d’évaluer pleinement les fonctionnalités du service avant de procéder à l’achat :
• Durée de la période d’essai : [X jours] à partir de l’inscription • Accès complet : Pendant cette période, les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités du produit • Aucun engagement • Annulation gratuite
Conformément à l’article 102 et suivants du Décret Législatif Royal 1/2007 :
3.1. Droit général
Les consommateurs et utilisateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justifier la décision et sans aucune pénalité.
3.2. Calcul de la période
La période de 14 jours sera calculée : • Pour les services numériques : à partir de la date de conclusion du contrat (moment de l’achat) • La période expire à 23h59 le dernier jour
3.3. Information précontractuelle
Avant la contractualisation, les utilisateurs sont clairement informés de : • Leur droit de rétractation • La période de 14 jours • Les exceptions applicables • La procédure pour exercer ce droit
Conformément à l’article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique PAS dans les cas suivants :
4.1. Contenu numérique activé
Une fois que l’utilisateur a commencé à télécharger, activer ou utiliser effectivement le contenu numérique, il perd le droit de rétractation, à condition que : • Il ait été préalablement informé de cette circonstance • L’utilisateur ait donné son consentement exprès • Une confirmation écrite de cette renonciation ait été fournie
4.2. Services entièrement exécutés
Lorsque la prestation de service a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec sa reconnaissance qu’il est conscient que, une fois le service entièrement exécuté, il aura perdu son droit de rétractation.
5.1. Demande de remboursement
Pour exercer le droit de rétractation, les utilisateurs doivent : • Envoyer une communication non équivoque à hi@lobobrothers.com • Inclure le numéro de commande et les données d’identification • Faire la demande dans la période de 14 jours
5.2. Confirmation
Nous confirmerons la réception de la demande de rétractation dans un délai maximum de 48 heures.
5.3. Remboursement
• Délai : Maximum 14 jours calendaires à partir de la réception de la demande de rétractation • Montant : Montant total payé, sans déductions
6.1. Défauts ou non-conformité
Si le produit numérique ne fonctionne pas comme annoncé ou présente des défauts : • Droit à la réparation ou au remplacement gratuit • Si ce n’est pas possible, droit à la réduction de prix ou à la résolution du contrat • Ces droits sont indépendants du droit de rétractation
6.2. Problèmes techniques
En cas de problèmes techniques qui empêchent l’utilisation normale du service, les utilisateurs ont le droit à : • Extension de la période d’accès • Remboursement complet si le problème ne peut être résolu
[Modèle de formulaire]
À l’attention de LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1er Étage, 28002 Madrid, Espagne E-mail : hi@lobobrothers.com
Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat d’achat pour le produit/service suivant :
• Produit/service contracté : _________________ • Numéro de commande : _________________ • Date du contrat : _________________ • Nom du consommateur : _________________ • Adresse du consommateur : _________________ • E-mail : _________________
Date : _________________ Signature du consommateur : _________________
8.1. Droits inaliénables
Les droits reconnus dans cette politique sont inaliénables. Toute clause qui limite ces droits sera nulle et non avenue.
8.2. Information claire
Toutes les informations sur les conditions d’achat, les caractéristiques du produit et les droits du consommateur sont fournies de manière claire, compréhensible et proéminente avant la contractualisation.
8.3. Résolution des conflits
En cas de litiges, les consommateurs peuvent s’adresser à : • Plateforme de résolution des litiges en ligne de l’UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organisations de consommateurs • Tribunaux compétents de Madrid
Cette Politique de Remboursement peut être modifiée pour s’adapter aux changements législatifs ou aux améliorations de service. Les modifications seront communiquées au moins 30 jours à l’avance et n’affecteront pas les contrats déjà conclus.
Cette politique est régie par la législation espagnole. Pour la résolution des litiges, les Tribunaux de Madrid seront compétents, sans préjudice de la compétence qui pourrait correspondre à ceux du domicile du consommateur.
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement :
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1er Étage 28002 Madrid, Espagne E-mail : hi@lobobrothers.com Téléphone : +34919993939
NOTE IMPORTANTE : Cette politique est conforme aux réglementations européennes et espagnoles actuelles sur la protection des consommateurs dans les contrats à distance et le contenu numérique. Nous recommandons de réviser périodiquement les mises à jour législatives qui peuvent affecter ces droits.
En conformité avec la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le Règlement (UE) 2019/2161, et la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (Décret Législatif Royal 1/2007), LOBO BROTHERS S.L. établit cette Politique de Remboursement pour ses services numériques.
1. INFORMATIONS DE L’ENTREPRISE
Dénomination sociale : LOBO BROTHERS S.L. Numéro d’identification fiscal : B86656915 Siège social : Calle Velázquez 157, 1er Étage, 28002 Madrid, Espagne E-mail : hi@lobobrothers.com Site web : lobobrothers.com
2. PÉRIODE D’ESSAI GRATUITE
Tous nos produits numériques incluent une période d’essai gratuite qui permet aux utilisateurs d’évaluer pleinement les fonctionnalités du service avant de procéder à l’achat :
• Durée de la période d’essai : [X jours] à partir de l’inscription • Accès complet : Pendant cette période, les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités du produit • Aucun engagement • Annulation gratuite
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article 102 et suivants du Décret Législatif Royal 1/2007 :
3.1. Droit général
Les consommateurs et utilisateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justifier la décision et sans aucune pénalité.
3.2. Calcul de la période
La période de 14 jours sera calculée : • Pour les services numériques : à partir de la date de conclusion du contrat (moment de l’achat) • La période expire à 23h59 le dernier jour
3.3. Information précontractuelle
Avant la contractualisation, les utilisateurs sont clairement informés de : • Leur droit de rétractation • La période de 14 jours • Les exceptions applicables • La procédure pour exercer ce droit
4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique PAS dans les cas suivants :
4.1. Contenu numérique activé
Une fois que l’utilisateur a commencé à télécharger, activer ou utiliser effectivement le contenu numérique, il perd le droit de rétractation, à condition que : • Il ait été préalablement informé de cette circonstance • L’utilisateur ait donné son consentement exprès • Une confirmation écrite de cette renonciation ait été fournie
4.2. Services entièrement exécutés
Lorsque la prestation de service a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec sa reconnaissance qu’il est conscient que, une fois le service entièrement exécuté, il aura perdu son droit de rétractation.
5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
5.1. Demande de remboursement
Pour exercer le droit de rétractation, les utilisateurs doivent : • Envoyer une communication non équivoque à hi@lobobrothers.com • Inclure le numéro de commande et les données d’identification • Faire la demande dans la période de 14 jours
5.2. Confirmation
Nous confirmerons la réception de la demande de rétractation dans un délai maximum de 48 heures.
5.3. Remboursement
• Délai : Maximum 14 jours calendaires à partir de la réception de la demande de rétractation • Montant : Montant total payé, sans déductions
6. CAS SPÉCIAUX
6.1. Défauts ou non-conformité
Si le produit numérique ne fonctionne pas comme annoncé ou présente des défauts : • Droit à la réparation ou au remplacement gratuit • Si ce n’est pas possible, droit à la réduction de prix ou à la résolution du contrat • Ces droits sont indépendants du droit de rétractation
6.2. Problèmes techniques
En cas de problèmes techniques qui empêchent l’utilisation normale du service, les utilisateurs ont le droit à : • Extension de la période d’accès • Remboursement complet si le problème ne peut être résolu
7. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
[Modèle de formulaire]
À l’attention de LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1er Étage, 28002 Madrid, Espagne E-mail : hi@lobobrothers.com
Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat d’achat pour le produit/service suivant :
• Produit/service contracté : _________________ • Numéro de commande : _________________ • Date du contrat : _________________ • Nom du consommateur : _________________ • Adresse du consommateur : _________________ • E-mail : _________________
Date : _________________ Signature du consommateur : _________________
8. PROTECTION DU CONSOMMATEUR
8.1. Droits inaliénables
Les droits reconnus dans cette politique sont inaliénables. Toute clause qui limite ces droits sera nulle et non avenue.
8.2. Information claire
Toutes les informations sur les conditions d’achat, les caractéristiques du produit et les droits du consommateur sont fournies de manière claire, compréhensible et proéminente avant la contractualisation.
8.3. Résolution des conflits
En cas de litiges, les consommateurs peuvent s’adresser à : • Plateforme de résolution des litiges en ligne de l’UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ • Organisations de consommateurs • Tribunaux compétents de Madrid
9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Cette Politique de Remboursement peut être modifiée pour s’adapter aux changements législatifs ou aux améliorations de service. Les modifications seront communiquées au moins 30 jours à l’avance et n’affecteront pas les contrats déjà conclus.
10. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Cette politique est régie par la législation espagnole. Pour la résolution des litiges, les Tribunaux de Madrid seront compétents, sans préjudice de la compétence qui pourrait correspondre à ceux du domicile du consommateur.
11. CONTACT
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement :
LOBO BROTHERS S.L. Calle Velázquez 157, 1er Étage 28002 Madrid, Espagne E-mail : hi@lobobrothers.com Téléphone : +34919993939
NOTE IMPORTANTE : Cette politique est conforme aux réglementations européennes et espagnoles actuelles sur la protection des consommateurs dans les contrats à distance et le contenu numérique. Nous recommandons de réviser périodiquement les mises à jour législatives qui peuvent affecter ces droits.